Kullanılmış Modem Takılması Sonrası Haksız 700 TL Servis Ücreti

Digiturk’ün 1032049251 numaralı abonesiyim. Kurulum için eve geldiklerinde teknik servis, kullanılmış ve eski bir modem cihazı takmak isteyince itiraz ettim, buna rağmen herhangi bir sorun olmayacağını, olursa da cihazı değiştireceklerini söyleyerek kurulumu bu cihazla yaptılar. Aynı akşam yayınların bir kısmı, ertesi sabah ise televizyonumdaki tüm kanallar gitti ve “sinyal yok” uyarısı aldım. Site yönetimine ve komşularıma sorduğumda televizyon yayınında sadece bende sorun olduğunu öğrendim.

Uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine ulaşarak servis kaydı açtırdım. Telefonda yeni abone olduğum için eve ücretsiz servis gönderileceği özellikle söylendi. Eve gelen teknik servis sinyalin olmadığını görünce tekrar eski ve kullanılmış cihaz takmalarına itiraz ettim. Bunun üzerine yeni, kullanılmamış bir cihaz taktılar ve başka hiçbir işlem yapmadan sinyal geldi, yayınlar normale döndü. Teknik servisin yaptığı tek işlem eski cihazı söküp yerine yeni cihaz takmak oldu, bu işlem için herhangi bir ücret olmayacağı söylenerek benden imza, fatura veya başka bir evrak alınmadan evden ayrıldılar.

Daha sonra telefonuma bu işlemle ilgili 700 TL tutarında servis faturası geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp itiraz etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Yıllarca farklı TV operatörleri kullandım, hiçbirinde yeni abonelere eski ve kullanılmış cihaz kurulmadı. Sorunun tamamen kurulan eski ve kullanılmış cihazdan kaynaklandığı açık olmasına rağmen mağdur olan ben olduğum halde servis ücretiyle karşı karşıya bırakıldım ve bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım.

06.08.2026 tarihli faturaya yansıtılan 700 TL’lik servis ücretinin, 17.07.2026 tarihli kurulum ve servis sürecinde verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iptal edilmesini ve gerektiğinde tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.