Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ten aldığım 35 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde 20 Nisan 2026’dan bu yana sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternette sık sık kopmalar, hız düşüşleri ve donmalar nedeniyle doğru düzgün hizmet alamıyorum. Kesinlikle tavsiye üzerine aldığım bu hizmet, benim için pişmanlıktan öteye geçemedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı oluşturduklarını, “arıza talebiniz var, sizi arayacaklar” denildiğini ve sürekli “modemin yanında bekleyin” gibi geçiştiren mesajlar geldiğini gördüm. Evime Digiturk internet bağlandıktan sonra hattımda kullandığım internet kotası da üçüncü kez bitiyor. Beın Connect üzerinden içerik izlerken görüntü kalitesi düşüyor, maç izlerken yine kalite bozuluyor ve bir süre sonra “teknik hatadan dolayı” uyarısı alıyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle kendimi adeta insanları oyalayan, mağdur eden bir şirket ağına düşmüş gibi hissediyorum.

Ayrıca “cayma bedeli bizden” denilmesine rağmen, sanki yalan söylüyormuşum gibi fatura göndermemi istediler. Faturayı gönderdim, üç gün içinde ödeme yapıldığına dair fişi eklememi isteyen bir mesaj daha geldi. Fişi de ekledim, “dönüş yapılacak” yanıtı verildi ancak ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş aldım. Her aradığımda “biz görmüyoruz, başka birime aktarıyoruz” denilip tekrar tekrar farklı yerlere bağlandım, her seferinde de “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönmedi. Şikayetimi dile getirdiğimde “arıza kaydınız açık, size dönüş yapacaklar” deniyor, ardından da sistemde “müşteriye ulaşılamadı” notu düşülüyor ama ne arayan var ne soran.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda hem internet hizmetinden faydalanamıyor, hem de sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Bu nedenle Digiturk ile yaptığım internet sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu sürecin incelenmesini istiyorum.