Kırık Kartın Değiştirilmemesi Ve Aşırı Ücret Talebi

20 yıla yakın bir zamandır Digiturk kullanıyorum. Geçen sene iptal ettirip tekrar yeniledim; 02.08.2025 tarihinde kurulum yapıldı ve eski, kırık bir kart verildi. Birkaç defa değiştirin dememe rağmen değiştirmediler.
24.06.2026 tarihinde taahhüt yenileyerek bir üst pakete geçtim, ödemesini yıllık olarak yaptım ve kartımın değiştirilmesini rica ettim. Taahhüt etmemle rica etmemin arasında 30 saniye kadar kısa bir zaman olmasına rağmen kart değişim bedelinin 700 TL, işçilik ücretinin ise 200 TL olduğunu söylediler. Dedim ki, geçen sene zaten kırık eski kart verdiniz, bu sizin hatanız, dememe rağmen hayır dediler. Sanırım müşteri hizmetlerindeki görevliye sadece "hayır" kelimesini kullanın demişler; ne dediysem hayır diyor. "Fesih ederim" dedim, 1600 TL cayma bedeli var diyor. Diyorum ki, ben nasıl taahhüt ettim ve ödeme yaptıysam, siz de taahhüt ettiğiniz hizmeti yerine getirmeniz gerekir. Şu anda kart çalışmıyor, diyorum; 900 TL diyor. Bir de bana servis açayım mı, taksitli mi diyor, dalga geçer gibi.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi takdirde yasal yollarda hakkımı arayacağım.