Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Digiturk Üyeliği İptal Edilemiyor

Merhaba, yaklaşık iki yıl önce vefat eden annemin üzerine kayıtlı olan Digiturk hattını, ölüm belgelerini ileterek kendi adıma devraldım ve o tarihten bu yana tüm faturalar kendi adıma düzenleniyor. Şu anda “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” paketi dahil olmak üzere Digiturk üyeliğimin tamamını iptal/fesih ettirmek istiyorum.

Aboneliğimi, herkes gibi müşteri hizmetlerini arayarak ve online kanaldan iptal ettirmek istediğimde, kimlik doğrulamada doğum yılımı dört haneli girmemi istiyorlar. Doğru girdiğim halde “hatalı” uyarısı veriliyor ve sistem görüşmeyi sonlandırıyor; bu nedenle sesli yanıt sistemini geçip hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Eğer doğum yılım gibi kritik bir kişisel bilgi sistemde hatalı veya güncel değilse, bu durumda benim adıma nasıl sorunsuz şekilde fatura kesilebildiğini de anlayamıyorum.

Bilgilerimin düzeltilmesi için kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını e‑posta yoluyla Digiturk’e ilettim; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de bilgi güncellemesi yapıldı. Ayrıca telefonla aradığımda sesli yanıt sistemini kimlik doğrulama hatası nedeniyle geçemediğim için kayıt oluşturamıyorum. Buna rağmen tüm bu aramalarımın LOG ve ses kayıtlarının Digiturk tarafından incelenmesini istiyorum.

Digiturk’ün chat bot sistemi üzerinden de defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Hem müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı ilettim hem de bilgilerimin neden hâlâ güncel olmadığına dair bilgi talep ettim. Buna rağmen talebim okunmadan otomatik cevaplar gönderiliyor, aramam gerektiği söyleniyor ve yine aynı döngüde sesli yanıta takılıp kalıyorum. Bu yazışmaların da ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Tüm bu sebeplerle, adıma kayıtlı Digiturk üyeliğimin, içinde bulunduğum paketten bağımsız olarak, acilen ve ek bir şart öne sürülmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, doğum yılım gibi temel bir bilginin sistemde yanlış olmasına rağmen hâlâ adıma fatura kesilmeye devam edilmesini haksız bir uygulama olarak gördüğümü, bu nedenle yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi Digiturk’e bildiriyorum.