to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Digiturk Üyeliği İptal Edilemiyor
Merhaba, yaklaşık iki yıl önce vefat eden annemin üzerine kayıtlı olan Digiturk hattını, ölüm belgelerini ileterek kendi adıma devraldım ve o tarihten bu yana tüm faturalar kendi adıma düzenleniyor. Şu anda “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” paketi dahil olmak üzere Digiturk üyeliğimin tamamını iptal/fesih ettirmek istiyorum.
Aboneliğimi, herkes gibi müşteri hizmetlerini arayarak ve online kanaldan iptal ettirmek istediğimde, kimlik doğrulamada doğum yılımı dört haneli girmemi istiyorlar. Doğru girdiğim halde “hatalı” uyarısı veriliyor ve sistem görüşmeyi sonlandırıyor; bu nedenle sesli yanıt sistemini geçip hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Eğer doğum yılım gibi kritik bir kişisel bilgi sistemde hatalı veya güncel değilse, bu durumda benim adıma nasıl sorunsuz şekilde fatura kesilebildiğini de anlayamıyorum.
Bilgilerimin düzeltilmesi için kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını e‑posta yoluyla Digiturk’e ilettim; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de bilgi güncellemesi yapıldı. Ayrıca telefonla aradığımda sesli yanıt sistemini kimlik doğrulama hatası nedeniyle geçemediğim için kayıt oluşturamıyorum. Buna rağmen tüm bu aramalarımın LOG ve ses kayıtlarının Digiturk tarafından incelenmesini istiyorum.
Digiturk’ün chat bot sistemi üzerinden de defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Hem müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı ilettim hem de bilgilerimin neden hâlâ güncel olmadığına dair bilgi talep ettim. Buna rağmen talebim okunmadan otomatik cevaplar gönderiliyor, aramam gerektiği söyleniyor ve yine aynı döngüde sesli yanıta takılıp kalıyorum. Bu yazışmaların da ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Tüm bu sebeplerle, adıma kayıtlı Digiturk üyeliğimin, içinde bulunduğum paketten bağımsız olarak, acilen ve ek bir şart öne sürülmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, doğum yılım gibi temel bir bilginin sistemde yanlış olmasına rağmen hâlâ adıma fatura kesilmeye devam edilmesini haksız bir uygulama olarak gördüğümü, bu nedenle yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi Digiturk’e bildiriyorum.
Marka 2 gün önce beni aradı tüm şikayet kayıtlarıma ve arama taleplerimi gördükleri halde dalga geçer gibi kampanya için aradılar. Asla şikayetime konu olan hususta bir açıklama yapılmadı. Hazır aramışken ben ifade etmek istediğimde benim geri aramam istendi. Bilgilerim güncel olmadığı için iptal talebimi alamayan marka, kampanya için bilgileri güncel olmadığını iddia ettikleri kullanıcıyı ararken sorun yaşamıyor. Tüketici Hakem Heyeti dahil, avukatlarım aracılığı ile yasal haklarım için şikayetimi oluşturmaktan başka çare bırakmadılar. Koskoca markada ne bir muhatap bulabiliyoruz ne de mağduriyet gidermek için bir çözüm masaları yok. Şikayet varın boşu boşuna bu markayı bünyesinde bulundurması toplumun gözünde sadece bir aldatmadır. Ne şikayetlerimiz ne de taleplerimiz markanın umurumda değil. Bu günden itibaren varımı yoğumu markanın yaptığı bu tutumu hem sosyal mecralarda hem de hukuki olarak ortaya çıkarmaya adayacağım yazıklar olsun. Bunca insanı nasıl olsa sürümden kazanıyoruz mantığıyla hareket ederek mağdur eden firma umarım gün gelir kullanıcı kaybedersiniz. Utanılacak bir firmasınız.
Digiturk üyeliğimin iptalini talep ediyorum, kimlik doğrulama hatası nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, e‑posta ile kimlik fotoğrafı gönderdim ama geri dönüş alamadım, sesli yanıt sistemi ve chatbot üzerinden defalarca deneme yaptım, sorunum hâlâ çözülmedi, kimlik bilgilerim hatalı olduğu halde kampanya aramaları alıyor ve faturalandırma devam ediyor.
