Kesintili Hizmet, Gelmeyen Servis Ve Haksız Ücret Tahsilatı Şikayeti

Digiturk’ün “Sporun Yıldızı” paketini yaklaşık 10 gündür Antalya Muratpaşa’daki adresimde kullanamamaktayım. 15.02.2026 tarihinde başlayan sorunla ilgili olarak cihaz kutusunun değiştirilmesi gerektiği tarafımdan fark edildi ve yayın hizmetinden yararlanamıyorum.

16.02.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu, bilgilerim alındı ve 24 saat içinde servis geleceği, en geç ertesi gün için randevu verildiği söylendi. Ertesi gün işimi bırakıp evde servis bekledim ancak Digiturk tarafından tekrar aranarak yoğunluktan dolayı gelemeyecekleri, randevuyu perşembe gününe almak istedikleri iletildi. Ben de özellikle “Bu kez servis kesin gelecekse işimi ona göre ayarlayacağım” diye belirtmeme rağmen saat 15.00–19.00 aralığı için randevu verildi. Buna rağmen servis tarafından yeniden aranarak yoğunluktan yetişemeyecekleri, randevunun bir başka güne alınmasını talep ettiler ve yine gelmediler.

Yaklaşık 10 gündür Digiturk hizmetinden faydalanamamama rağmen tarafımdan ücret tahsil edilmeye devam edilmektedir. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Yaşanan bu tekrar eden sorumsuzluk, yanlış bilgilendirme ve saygısız tutum nedeniyle Digiturk üyeliğimi haklı nedenle feshetmek istediğimi bildiriyorum. Aboneliğimin bitmesine yaklaşık 4 ay kalmış olsa da, tarafınızdan sunulamayan hizmet ve oluşan mağduriyet sebebiyle herhangi bir cayma bedelini kabul etmiyorum.

1017449662 numaralı aboneliğim için, kullanamadığım günlere ait tüm ücretlerin iadesini, haklı fesih talebim doğrultusunda cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.