Kendi Kendine Arızalanan Modem İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Garanti Dışı İşlem

Digiturk aboneliğim kapsamında tarafıma verilen Türk Telekom ZT34DAB7C8FD4F marka modem, hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bugün kendi kendine arızalandı ve tüm gün boyunca hiçbir şekilde çalışmadı. Bu nedenle internet hizmetinden faydalanamamaktayım.

Durumu aynı gün içinde Digiturk müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek benden 4.995 TL ücret karşılığında yeni modem verilebileceği bilgisi paylaşıldı. Modemin kendi kendine bozulmasına rağmen, herhangi bir inceleme ya da teknik rapor sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası dışı bir arıza için garanti dışı denilmesi ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aboneliğim kapsamında verilen ve kendi kendine arızalanan modem için benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının yapılmasını veya modemimin ücretsiz değişimini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.