Kayıp/Çalıntı Gerekçesiyle Haksız Kesilen 3900 TL’nin Acil İadesi

Digiturk abonesiyim. Temmuz 2025’te evimde bulunan receiver için hiçbir şekilde kayıp veya çalıntı durumu söz konusu olmadığı halde “kayıp/çalıntı” açıklamasıyla 3.900 TL tutarında fatura düzenlenmiş ve bu tutar 16.07.2025 tarihinde tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu işleme ait fatura numarası 1133947239’dur.

Receiver daha sonra yetkili servis tarafından bizzat teslim alınmış ve Kasım 2025’te iadesi gerçekleşmiştir. Cihaz Digiturk’e teslim edilmiş olmasına rağmen, kayıp/çalıntı gerekçesiyle tahsil edilen 3.900 TL’nin iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı açtırdım ancak her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Cihazın yetkili servise teslim edilip iadesi sağlandığı halde, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 3.900 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini, sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.