Kart Arızası Nedeniyle Yayın İzleyemediğim Dönemde Kesilen 1.200 TL Faturaya İtiraz

Digiturk Yıldızlar paketi aboneliğim için 28 Ağustos’ta kart arızası nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Ekranda sürekli “kart arızası” uyarısı çıktığı için bu süre boyunca hiçbir şekilde yayınları izleyemedim.

Müşteri hizmetleri teknik servis yönlendireceklerini söyledi, teknik servis ise yakın zamanda müsait olmadıklarını, yaklaşık bir hafta sonra, 7 Eylül’de gelebileceklerini belirtti. Bu süre zarfında hizmet alamamama rağmen, arıza ile üyelik yenileme arasındaki dönem için tarafıma yaklaşık 1.200 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Telefon görüşmelerinde 14 gün, 6 gün ve 30 günlük dönemlerden bahsedildi ancak ben bu sürelerin hiçbirinde hizmetten faydalanamadım.

Kullanmadığım, kart arızası nedeniyle yayın alamadığım bu dönem için çıkarılan yaklaşık 1.200 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve arıza süresince benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.