Kapatıldığı Söylenen Abonelik Üzerinden Haksız Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

Digiturk ile yaşadığım abonelik ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Eski aboneliğimin taahhüdü bittiğinde beni arayarak ya devam etmem ya da kapatmam gerektiğini söylediler, ben de açıkça aboneliğimin kapatılmasını istedim. Görüşme sırasında altyapı geldiğini, eşimin adına aynı adreste yeniden açılış yaparsak kampanyalar olduğunu söylediler. Bunun üzerine eşimin adına, yine aynı adreste 1032019103 numaralı yeni aboneliği başlattık ve benim adıma olan 1028259822 numaralı aboneliğin kapatıldığını düşündük.

Ancak daha sonra öğrendim ki benim adıma olan eski abonelik kapatılmamış. Bu durum nedeniyle 7 Temmuz 2026 tarihinde 1028259822 numaralı yayın ve internet üyeliğime 1942,01 TL tutarında bir fatura çıkarılmış. Oysa ben aboneliğimin kapatıldığını zannederek o gün modemi söküp kaldırdım ve hiçbir şekilde internet ya da yayın kullanımı olmadı. Bana, aboneliğimin kapandığı gün eşimin adına yeni aboneliği açtılar, hatta görüşme sırasında telefonu hiç kapatmadan eşime verip işlemleri onunla tamamladılar.

Bu süreçte defalarca itiraz dilekçesi oluşturdum, müşteri hizmetlerini 0212 473 73 73 numaralı telefondan en son dün gece tekrar aradım. Buna rağmen tarafıma yalnızca, şikayet kaydımın incelendiği ve herhangi bir hata tespit edilmediği yönünde bir mesaj gönderildi, detaylı bir açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Ben bu faturayı, yanıltılarak kapatılmayan bir abonelik üzerinden çıkarıldığı için ödemek istemiyorum.

Eski aboneliğimin kapatılmasını talep ettiğim görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma aboneliğin kapatıldığı söylenerek eşimin adına yeni abonelik açılmasının nasıl mümkün olduğunun açıklanmasını ve 1028259822 numaralı aboneliğe ait 1942,01 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini istiyorum. Gerekirse eşimin adına açılan yeni aboneliği de kapattıracağımı, bu haksız fatura ödemesini asla kabul etmeyeceğimi, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.