Kanallar Gelmeyen Abonelik İçin Ücret İadesi Ve Geri Dönüş Talebi

Bein Connect yıllık spor paketi abonesiyim. Yaklaşık 4 gündür kurulum yapmama rağmen kanallar gelmiyor, hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum. Buna rağmen ücret her zamanki gibi faturaya hemen yansıtılıyor fakat hizmet alamıyorum.

İlk aramamda müşteri hizmetlerine ulaşıp arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine bir daha bağlanamadım, IVR sistemi sürekli aynı adımları tekrar ettirip hattı gerçek bir temsilciye yönlendirmedi.

Günlerdir hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılarak yayın sorunumun giderilmesini, hizmet alamadığım günler için de ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.