BeIN Connect İade Yapılmadı, Taksitler Çekilmeye Devam Ediyor

BeIN Connect iade problemi
Ağustos ayında taraftar paketi aldım ve İş Bankası hesabımdan taksitlendirerek aylık 299 TL ödeme yapacaktım. Ancak fikrim değişti ve iade etmek istedim. Müşteri temsilcisine bağlandım, herhangi bir ceza olup olmadığını sordum. Hayır, kullandığınız kadarı dışında tüm ücret hesabınıza 14 gün içinde yatırılır, eğer yatmazsa her ayın 3'ünde iade gerçekleştiriyoruz dediler. Teşekkür ettim ve iptal işlemi gerçekleşti. Sonrasında 9 Ağustos'ta arandım ve bana aylık isterseniz 199 TL'ye devam edin dediler. Makul bulduğum için kabul ettim. İade konusunu sorduğumda, ücret iadesinin eksiksiz yatırılacağını, bunun onunla ilgisi olmadığını söylediler. Ancak o tarihten bu yana hiçbir iade hesabıma yatmadığı gibi aylık 299 TL olan taksitlerim çekilmeye devam ediyor. 0212 473 7373 numaralı telefonu defalarca arayıp durumu izah etmeme rağmen çözüm üretilmedi ve her bir temsilci farklı bir şey söyledi. d*****@digiturk.com.tr adresine mail attım ama mailime de çözüm üreten bir cevap gelmedi.
Durum bundan ibaret. Mağduriyetimin giderilmesi adına iademin eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.