Kamu Personeli İndirimi Yansıtılmadı Ve Kurulum Ücreti Haksızca Alındı

Digiturk aboneliğimi Ağustos ayında başlatırken kamu personeli olduğum için indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Ayrıca abonelik sırasında herhangi bir kurulum ücreti alınacağından da bahsedilmedi. Kuruluma gelen görevli, kamu personeli kimlik kartımın fotoğrafını çekti ve bu sayede kamu indiriminin tanımlanacağını söyledi.

Ancak ilk faturam 1.295,38 TL olarak geldi ve faturaya hem kamu indirimi yansıtılmadı hem de bilgi verilmemiş olmasına rağmen kurulum ücreti eklenmiş görünüyor. Faturada bu tutarlar kalem kalem yazmasa da toplam tutarın bu şekilde yüksek çıkmasının nedeni kamu indiriminin uygulanmaması ve kurulum ücretinin yansıtılmasıdır.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Benden kamu kimliğimi tekrar yüklemem istendi ve bir şikayet talebi oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen şu ana kadar faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Abonelik sürecinde verilen bilgilere uygun olarak kamu personeli indirimimin geriye dönük olacak şekilde faturama yansıtılmasını ve haksız yere alınan kurulum ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1032791066’dır.