Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadı, Faturalar Yanlış Kesildi

Digiturk Yıldız paket kullanıcısıyım. Kasım ayında müşteri temsilciniz tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, kamu personeline özel indirim olduğu ve yeni dönemde faturamın 520 TL olarak yansıyacağı bilgisi verildi. Bunun için kamu kimliğimi talep ettiler, ben de istenildiği gibi kimliğimin fotoğrafını i***********@digiturk.com.tr adresine mail olarak gönderdim ve bu şartlarla devam etmeye onay verdim.

Ancak Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait faturalarım hâlâ 520 TL yerine yaklaşık 920 TL olarak çıkarıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve tekrar tekrar mail atmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, tarafıma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle yüksek gelen bu faturaları şu an ödemiyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “İlgili birime bildirdik, 15 gün içinde dönüş yapılacak” denilip oyalandım. Bazı temsilciler attığım mailin sisteme düştüğünü söylerken, bazıları “Gönderdiğiniz maili göremiyoruz” diyerek çelişkili bilgiler veriyor ve konunun içinden çıkamıyorlar. Ne vaat edilen kamu indirimi uygulanıyor ne de net bir açıklama yapılıyor; ayrıca yaptığım şikayetlere rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmıyor.

Yaşadıklarım sonrası üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez taahhüdümün yeni başladığı söylenerek yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılacağı ile karşılaşıyorum. Hem taahhüt başlangıcı ve indirim konusunda net bilgilendirilmemem hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bu cayma bedelini haksız buluyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle mağdur durumdayım. Kamu personeli indiriminin söz verildiği şekilde acilen uygulanmasını, faturalarımın 520 TL olacak şekilde düzeltilmesini, Aralık, Ocak ve Şubat ayları için eksik uygulanan indirimlerin geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını ve oluşan farkın tarafıma iade edilmesini, ayrıca istersem üyeliğimi sonlandırmak istediğimde haksız cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.