Kamu Personeli İndirimi Tanımlanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Hızlı Düzeltme Talebi

Haziran ayında beın Sports / Digiturk ile “Kamu Personeli İndirimi – Yıldız Dolu Paketi” kapsamında abonelik sözleşmesi imzaladım. İzmir Karabağlar’daki adresime gelen teknik servis personeli, kurulum esnasında kamu personeli olduğuma dair belgelerimin fotoğrafını kendi telefonu ile çekti ve bunları sisteme yükleyerek işlemi tamamlayacağını söyleyerek abonelik aktivasyonunu gerçekleştirdi.

Ancak 1032092593 üye numarası ile kayıtlı aboneliğimin Temmuz 2026 dönemine ait ilk faturasında, kamu personeli indirimi uygulanmadan, taahhüt esnasında belirtilen tutarın çok üzerinde ve hatalı bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuruluma gelen ekibin belgelerimi sisteme yüklemediği ve bu nedenle indirimin tanımlanmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine kendi girişimlerimle müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp güçlükle bir şikayet talep kaydı açtırdım, 208560809 numaralı talep kaydımı aldım ve istenen kamu personeli belgelerimi sisteme bizzat kendim yükledim. Ayrıca kamu indirimi belgelerimi e-posta yoluyla da ilettiğime dair ekran görüntüsünü de saklıyorum. Tüm bu sürece rağmen bugün tekrar aradığımda, kendi personellerinin ve sistemlerinin hatasından kaynaklanan bu durumun incelenmesi için 15 gün boyunca beklemem gerektiği söylendi.

Kurulum anında tüm sorumluluklarını yerine getirmiş bir tüketici olarak, Digiturk’ün kendi iç koordinasyonsuzluğu ve ağır işleyen süreçleri nedeniyle haftalarca mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Hatası tamamen kendi teknik servis ve sistem işleyişinden kaynaklanan bu durumun bedelini, taahhüt ettiği indirimli tutar yerine yüksek fatura ödeyerek benim karşılamam adil değildir.

Bu nedenle; teknik servis kaynaklı hata sonucu haksız yere yüksek kesilen ilk faturamın acilen kamu personeli indirimine göre düzeltilmesini veya aradaki fazla tutarın bir sonraki faturamdan eksiksiz şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kamu personeli indiriminin sisteme daha fazla bekletilmeden, derhal ve kalıcı olarak tanımlanmasını, benzer bir mağduriyetin ilerleyen dönemlerde tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde, haksız ve taahhüde aykırı şekilde tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iptali ve haklarımın korunması adına, hiç vakit kaybetmeden e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.