Kamu İndirimi Ve Cayma Hakkı Mağduriyeti Yaşıyorum

Kamu görevlisiyim ve Polsan indirimli kamu paketinden yararlanmak istiyorum. Aynı kurumda çalıştığım arkadaşım bu indirimden faydalanabildiği halde ben faydalanamıyorum. Digiturk çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, kamu indiriminin olmadığı söylendi; ancak arkadaşımın aboneliğinde bu indirim şu an aktif olarak bulunuyor. (Aynı gün kurulum için başvuru yaptık.)

Kamu görevlisi olduğumu kurum kimliğimle belgeledim, hatta kurulum için gelen görevli kimliğimin fotoğrafını çekerek Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp indirim yapacaklarını söyledi ve işlemleri iletti. Buna rağmen bana indirim tanımlanmadı ve herhangi bir kayıt numarası ya da talep açılmadı. Digiturk’te aktif bir üyeliğim olmasına rağmen, eşit ve adil bir şekilde aynı imkandan yararlanamadığımı düşünüyorum.

Ayrıca, 21 Kasım’da telefonla arandığımda bana ilk 15 gün içinde ücretsiz cayma hakkım olduğu açıkça söylendi. Buna güvenerek 30 Kasım’da iptal için tekrar aradığımda ise bu kez kurulum bedeli ve benzeri gerekçeler öne sürülerek 3000 TL cayma bedeli talep edildi. İlk görüşmede verilen bilginin tam tersi bir uygulamayla karşılaştım ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Mevcut aboneliğim üzerine Polsan indirimli kamu paketinin tanımlanmasını, ayrıca tarafıma taahhüt edilen “ilk 15 günde ücretsiz cayma” hakkımın geçerli sayılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 3000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, tüm süreçle ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.