Digiturk Tarafından Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Kurulum Mağduriyeti

Digiturk tarafından Superonline internetime ek olarak Digiturk TV paketi satışı yapıldı. Görüşme sırasında Superonline ile anlaşmalı oldukları ve mevcut internetim üzerinden işlem yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında Turkcell Superonline ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığı ortaya çıktı ve vaat edilen şekilde bir hizmet sunulmadı.

Kurulum için gelen ekip sadece TV kurulumu yaptı, internet bağlantısıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen yaklaşık iki aydır süreç bu şekilde devam ediyor ve başka firmadaki bağlantımın iptalinden doğan yaklaşık 1500 TL civarında cayma bedeli sorunu da çözümsüz kaldı.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım ancak hiçbirinde derdimi detaylıca anlatabileceğim, konudan haberdar bir temsilciye bağlanamadım. Her aramam sonuçsuz kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturalar gelmeye devam etti. Şu ana kadar Digiturk’e herhangi bir fatura ödemesi yapmadım çünkü eksik ve yanlış beyanla kurulan bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.

Yanlış bilgilendirme ve eksik kurulum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Superonline ile anlaşma varmış gibi yapılan bu satışın incelenmesini, tarafıma yansıtılacak tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve cayma bedeli sürecimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.