Kampanya Sözüne Rağmen Abonelik İptali Gerçekleşmedi, Çifte Fatura Kesildi

Digiturk ile yaşadığım abonelik ve fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 14 Mart tarihinde beni arayarak, yeni müşterilere özel kampanya olduğunu, eşim adına yeni bir abonelik açabileceklerini ve benim mevcut aboneliğimin iptal edileceğini söylediler. “Sizi kapatalım, eşiniz üzerinden devam edin” şeklinde ifade ettikleri için onay verdik. Buna rağmen eski aboneliğim iptal edilmedi ve hem benim adıma, hem eşimin adına iki ayrı abonelik için fatura çıkarılmaya devam ediyor.

İlk fatura mesajları 8 Nisan tarihinde gelmeye başladı. 1031561676 numaralı aboneliğim üzerinden halen fatura mesajları alıyorum. Ayrıca 0850 255 73 73 numaralı hattan aranıyorum ve aynı numaradan iki hesaba da fatura mesajları gönderiliyor. Sorunu çözmek için defalarca aramama rağmen, görüşmelerde “sizi birine yönlendiriyorum” denilip ardından telefon yüzüme kapatılıyor ve herhangi bir çözüme ulaşamıyorum.

Eski aboneliğimin, bana kampanya kapsamında söylendiği gibi geriye dönük şekilde iptal edilmesini, tarafıma haksız olarak çıkarılan faturaların iptalini ve sadece eşim adına açılan yeni aboneliğin geçerli olacak şekilde sistemde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0850 255 73 73 numaralı hattan yapılan bu ilgisiz ve sorun çözümsüz aramalarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.