İzle-Öde Ücretine Rağmen Maç Yayını Açılmadı Ve İptal Hakkı Bilgilendirilmedi

Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Digiturk
Hangi Digiturk paketi veya hizmetiyle ilgili şikayet yazmak istiyorsunuz (örneğin Spor Paketi, internet, kutu vb.)?
26.04.2026 tarihinde Digiturk aboneliğim kapsamında derbi maçını izlemek istediğimde, paketim maçı kapsadığı halde yayına erişemedim. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede tarafıma teknik arıza olduğu, sinyal gönderildiği ve beklemem halinde sorunun düzeleceği söylendi. Ancak yapılan işlemlere rağmen yayın açılmadı.
Sorun devam edince müşteri temsilcisine "Maçı satın alırsam izleyebilir miyim? " diye sordum. Bana izleyebileceğim söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek İzle-Öde satın alma işlemini yaptım. Ancak satın almama rağmen yayın yine açılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yayını izleyemediğimi bildirdim. Buna rağmen bana satın alma işleminin iptal edilebileceği veya 30 dakika içinde iptal hakkım bulunduğu söylenmedi, sadece beklemem istendi.
Daha sonra hiç faydalanamadığım bu hizmetin ücreti faturama yansıtıldı. İlk itirazım, "30 dakika içinde iptal talebinde bulunmadığınız" gerekçesiyle reddedildi. Oysa satın alma işleminden hemen sonra tekrar arayıp yayını izleyemediğimi bildirmiş olmama rağmen bana iptal hakkım hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisi ise maç başladıktan yaklaşık 15 dakika sonra bu yayının satışının zaten yapılmaması gerektiğini söyleyerek yeniden itiraz oluşturmamı tavsiye etmiştir. İkinci itirazıma cevap bile verilmedi. Digiturk tarafından kandırıldım ve dolandırıldım.