Digiturk’te Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yıllık Taahhüt Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Digiturk’ün spor paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sadece 26.04.2026 tarihindeki Galatasaray – Fenerbahçe derbisini izlemek için tek maç satın almak amacıyla başvurdum. İnternette tek maç satın alınabildiğini gördüğüm için bu yönde işlem yaptım. Ancak ekranda paketle ilgili bazı muğlak ifadeler görünce emin olamadım ve hemen müşteri temsilcisini aradım.

Telefon görüşmemizde durumu özellikle sordum ve “tek maç / kısa süreli” istediğimi açıkça belirttim. Temsilci, sistemde farklı göründüğünü ama kendisinin manuel olarak düzelteceğini, işlemi 1 aylık olarak ilerletebileceğimizi söyledi. Bu beyana güvenerek onay verdim. Ancak 07.05.2026 tarihinde Digiturk’ün sayfasından kontrol ettiğimde, adıma yıllık taahhüt tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Bana, tek aylık böyle bir uygulamalarının olmadığını, yıllık taahhüt dışında seçenek bulunmadığını söylediler. Ben de 26.04.2026 tarihli telefon görüşmesinde çalışanınızın, satış yapabilmek için bana gerçeğe aykırı bilgi verdiğini, kısacası yanıltıldığımı ifade ettim. Sonuçta üyeliğimi iptal ettiler ancak bu kez de tarafıma 1.370 TL cayma bedeli yansıttılar. Üyelik numaram 31835941 olup işlem adresim Bursa/Nilüfer’dir.

Ben, sadece tek maç izlemek isterken, müşteri temsilcisinin sözlü beyanına güvenerek 1 aylık sanıp onayladığım bir işlemden dolayı yıllık taahhüde geçirilmek ve ardından cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 1.370 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iadesini ve adıma tanımlanan yıllık taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne de taşıma sürecini başlattığımı, buna rağmen Digiturk’ün bu yanlıştan kendi inisiyatifiyle dönmesini beklediğimi belirtmek isterim.