Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1800 TL Faturaya Maruz Kalma

Digiturk’te Yıldız Dolu paket abonesiyim. Temmuz ayında paketimin süresi sona eriyordu ve yeni dönemde çıkan yüksek fiyatlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Temmuz ayı boyunca defalarca kez kampanya amaçlı arandım, her seferinde teklifi kabul etmediğimi ve iptal istediğimi belirttim.

Son arayan temsilci, bana bir aylık ek paket tanımladıklarını, Ağustos ayında iptal işlemini yapabileceğimi ve bir ay daha kullanabileceğimi söyledi. Bu görüşme sonrasında bunun ek, hediyelik bir paket olduğunu ve iptal sürecimi etkilemeyeceğini düşündüm. Online işlemler ekranına girdiğimde de Yıldız Dolu paketime ek olarak 25.08.2026 tarihine kadar geçerli bir hediye paket tanımlandığını açıkça görüyorum.

Ağustos ayında Digiturk sistemine girip iptal talimatı vermek istediğimde, hesabımda 2026 Ağustos dönemine ait 1.800 TL civarında (1.809,74 TL) ödenmemiş fatura olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen ek paketin kendi paketime ek bir kampanya değil, hediyelik bir paket olduğu ve sözleşmem bitmesine rağmen bu hizmeti kullandığım için yeni dönem ücretinden faturalandırıldığım söylendi. Oysa ben en başından beri iptal istediğimi, kampanyaları kabul etmediğimi ve son görüşmede de sadece bir aylık ek kullanım hakkı verildiğinin söylendiğini özellikle belirtmiştim.

Temsilcinin telefon görüşmesinde anlattığıyla şu an karşıma çıkan fatura arasında ciddi bir çelişki var ve kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Bu nedenle, Temmuz ayında yapılan telefon görüşmelerimin dinlenmesini, bana söylenenlerin ve online işlemlerde görünen hediye paket kaydının dikkate alınmasını ve 2026 Ağustos dönemine ait 1.809,74 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya adil bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.