to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kurulum İptali Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağduriyet
Digiturk internet hizmeti için Samsun İlçesi İlkadım’daki adresime kurulum talebinde bulunmuştum. Ancak kurulum talebim, bilgim ve onayım olmadan teknik servisteki görevli hanımefendi tarafından 30.06.2026 ile 07.07.2026 tarihleri arasında bir zamanda iptal edilmiş.
Teknik servisle yaptığım görüşmede, zorla orada tutuluyormuş gibi bir tavır ve ters bir konuşma tarzı ile karşılaştım; bu nedenle sağlıklı bir şekilde soru sorup bilgi alamadım. Kurulumun neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiği konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi.
Bu süreç uzadıkça taahhüt sürem de doldu ve şimdi karşıma çok yüksek bir fatura çıktı. Hem bilgim dışında iptal edilen kurulum nedeniyle hem de bu yüzden oluşan mağduriyet ve yüksek fatura nedeniyle ciddi olarak rahatsızım.
Digiturk’ten beklentim, internet kurulumumun acilen yapılması, bu süreçte mağdur olmamın dikkate alınarak yüksek çıkan faturanın düzeltilmesi ve yaşanan iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde Digiturk üzerinden internet başvurusunda bulundum. Uzun uğraşlar sonucu başvurunun tamamlandığı ve teknik servisin beni arayıp randevu için gün vereceği söylendi. Ancak hiçbir şekilde aranmadım. Ben aradığımda ise üslup olarak hiç hoş konuşmayan bir hanımefendiyle karşılaştım. Yaklaşık 1 haftadır beklediğimi, taahhüdüm bittiği için mağdur olduğumu ve internetimin olmadığını belirttim, buna rağmen bana “Bu benim sorunum değil, isterseniz iptal edin” şeklinde bir cevap verildi.
Benim niyetimin iptal değil, çözüm olduğunu söylediğimde randevu için tekrar aranacağımı belirtti ve ardından suratıma telefonu kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda ise, benim randevuyu istemediğimi söyleyerek randevumu iptal ettiğini öğrendim. Bilgim dışında, hiçbir şekilde randevu için aranmadığım halde, 1 hafta beklememe rağmen tüm işlemlerim onayım olmadan iptal edilmiş.
Şu anda yeniden başvuru yapmak istediğimde de her seferinde müşteri temsilcileri “ekranın açılmasını bekliyorum” diyerek beni uzun süre bekletiyor ve ardından telefonu yüzüme kapatıyorlar. Bu nedenle tekrar başvuru bile yapamıyorum ve internet hizmetine erişemediğim için mağduriyetim devam ediyor.
Tüm bu yaşananların incelenmesini, bilgim dışında iptal edilen işlemlerimin gerekirse yeniden ve hızla aktif edilmesini, yeni başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayacak bir yetkili tarafından aranmayı ve tarafıma yaşatılan mağduriyet ile saygısız üslup nedeniyle gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
