Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve 1500 TL Ek Ücret Talebi

02.06.2026 tarihinde Digiturk internet aboneliği için çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, kurulumun ücretsiz olacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek abonelik sürecini başlattım.

Kurulum için ekipler adresime geldiklerinde ise benden 1.500 TL kurulum ücreti talep edildi. Telefonda açıkça “kurulum ücretsiz” denmesine rağmen, evime gelen ekip tarafından ekstra ücret istenmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde de kurulumun ücretsiz olacağı yönünde verilen bilginin arkasında durulmadı ve sorunumu çözen bir yaklaşım sergilenmedi. Ben, telefonda tarafıma beyan edilen “ücretsiz kurulum” sözünün yerine getirilmesini ve kurulum ücreti adı altında benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum.

Digiturk’ün, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/eksik bilginin sorumluluğunu alarak bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.