İzinsiz Abonelik Yenilemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

BeIN Connect üzerinden daha önce bir üyeliğim vardı ve bu üyelik bana 1 yıllık olacağı söylenerek satıldı. Buna rağmen 1 yılın sonunda onayım ve bilgim dışında aboneliğim yenilenmiş ve 1244 TL tutarında fatura çıkarılmış. Bu faturayı ödemek zorunda kaldım ve sonrasında aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim, abonelik iptal edildiği söylendi.

İptalden kısa süre sonra bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve konuşma sırasında son derece kaba, sokak ağzı denilebilecek bir üslup kullanıldı. Bu görüşmeden birkaç gün sonra ise aboneliğimin tekrar aktif hâle getirildiğini gördüm. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin aktif olmadığı söylendi ancak BeIN Connect online işlemler ekranında abonelik hâlâ aktif olarak görünüyor. Ayrıca 1244 TL dışında yeni bir ödeme alınmayacağı ve yeni bir fatura çıkarılmayacağı bilgisi verildi.

Onayım dışında yenilenen ve iptal talebime rağmen tekrar açılan aboneliğimin sistemde tamamen ve kalıcı şekilde kapatılmasını, üzerime herhangi bir ek borç veya fatura çıkarılmamasını ve yaşadığım bu olumsuz müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.