İzinim Olmadan Eklenen Neo Paketi Ve Aşırı Fatura Ücretleri İptal, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Digiturk internet aboneliğimde, ilk aydan itibaren haberim ve onayım olmadan bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle faturama her ay yaklaşık 150 TL fazla tutar yansıtılmaktadır. Bu paketi kesinlikle talep etmedim, ancak sistemlerinde bana tanımlanmış gibi göründüğünü söylüyorlar.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun düzeltileceği söylendi, ancak faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bir sonraki faturamda da aynı şekilde fazla ücret görünmeye devam etti. Şu an müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Haberim ve onayım dışında tanımlanan bu paketin acilen iptal edilmesini, bu paket nedeniyle alınan tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmemi, sürecin açıklığa kavuşturulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Neo adlı paketi ben almadım; 499 TL olarak tanımladıkları internet faturam da 743 TL olarak geldi.