İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Digiturk Başvurum Sistemlerde Kaldı

1409 2026 saat 12.23'te bir mesaj geldi; fotoğrafı yüklü ve onay vermişsiniz. İkinci SMS, saat 14.09.2026 saat 18.45'te Digiturk'ten "bende connec aktivasyonunuz gerçekleşmiştir, kurulumunuzu gelen linkten TV, tablet, telefonunuza indirip kullanabilirsiniz" diye geldi. İkinci mesajın fotoğrafını da paylaştım. Kurulumu gerçekleşmeyen ve istemediğim hizmetleri, müşteri hizmetlerini 0212 473 73 73 arayarak iptal etmek istediğimi, kurulumu istemediğimi belirttim. "İptal süreciniz başlatılmıştır" denildi. 1 saat sonra aradığımda böyle bir talebin oluşturulmadığını söylediler. Başka bir müşteri temsilcisiyle konuşup "oluşturuyorum" deyip telefonu kapattım, tekrar aradığımda işlemin devam ettiğini, tekrar iptal talebinde bulunduğumu, oluşturduklarını söylediler. Digiturk'ten kimlik bilgilerimi, ev adresimi, internet başvurumun iptal edilmesini, tarafıma ücret talebinde bulunulmamasını ve ileride oluşabilecek tüm zararın Digiturk'e yazdığım şikayetin üzerinde kayda alınmasını istiyorum.

23 Eylül 20:43
14.09.2026 tarihinde Digiturk’ün 35 Mbps internet içeren kampanyasına online olarak başvuru yaptım. Henüz herhangi bir kurulum yapılmadan ve hiçbir hizmet almadan, 22.09.2026 tarihinde saat 19.17'de 0212 473 73 73 numaralı hattı arayarak başvurumu iptal etmek istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen 24 saatten fazla süre geçmesine ve müşteri hizmetlerini 4‑5 kez aramama rağmen iptal sürecim sonuçlandırılmadı.
Her aradığımda müşteri temsilcileri "İptal talebinizi oluşturduk, incelendikten sonra iptal edilecektir" şeklinde bilgi vererek beni oyaladı ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte Türk Telekom üzerinden de internet başvurusunda bulundum, fakat Digiturk üzerinden askıda görünen başvurum nedeniyle yeni internet başvurusu alınamayacağı tarafıma iletildi.
Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de "İşleminizi ilgili birime ilettik, en kısa zamanda size dönüş yapılacaktır" denildi, ancak yine hiçbir ilerleme sağlanmadı. Şu anda ortada ne aktif kullanılan bir hizmet ne de yapılmış bir kurulum olmasına rağmen Digiturk başvurum sistemlerinde açık görünüyor ve yeni internet başvurusu yapmamı engelliyor. Ayrıca hâlâ "inceleme süreciniz devam ediyor" içerikli SMS’ler almaya devam ediyorum; bu nedenle başvurumun gerçekten iptal edilip edilmediği konusunda net bir bilgiye sahip değilim.
Manisa Merkez’de yaptığım bu başvuruya ilişkin olarak, Digiturk ve Türk Telekom nezdindeki tüm başvurularımın derhal iptal edilmesini, adıma hiçbir şekilde taahhüt, borç veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve iptal işlemlerinin tamamlandığına dair net ve yazılı bir bilgilendirmenin SMS veya arama ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum.