Yanıltıcı Kampanya, İnternet Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk ile yaşadığım üyelik sürecinde hem fiyat hem de hizmet anlamında ciddi bir mağduriyet söz konusu. Sosyal medyada 8.09.2026 tarihinden bir iki gün önce Digiturk’ün ayda 629 TL’lik full paket kampanyasını gördüm. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazışarak kampanya hakkında bilgi aldım. Sonrasında 8.09.2026 tarihinde 0212 945 71 73 numaralı hattan Digiturk’ten arandıklarını söyleyen kişilerle görüştüm. Bana ayda 629 TL’lik Yıldız Full Paket tanımladıklarını söylediler, hatta bir link gönderdiler. Linki ben tıklamadım, kampanya kodunu kendilerinin girdiklerini ifade ettiler. Özellikle fiyatın ileride artıp artmayacağını sordum, bana kesinlikle artmayacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Bugün, 12.08.2026 tarihinde saat 12.00 gibi Ankara Altındağ’daki adresime gelip TV cihazının kurulumunu yaptılar. Kendi modemim olduğu için ayrıca modem istemedim. İnternet için 1–2 saat içinde geleceklerini söylediler ancak kimse gelmedi ve internet hizmeti hiç başlamadı. Akşama doğru Digiturk’ü arayıp internetin gelmediğini bildirdim, arıza kaydı açtıklarını ve en kısa sürede çözüleceğini söylediler. Bu görüşme sırasında paketimi tekrar sorduğumda, bana aylık 1.499 TL’lik bir paket tanımlandığını söylediler. Ben ise baştan beri 629 TL’lik paketi kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen sistemlerinde böyle bir paket olmadığını iddia ettiler.

Kendilerine, madem sizin bilginiz dışında böyle bir paket yok, o halde bayiniz nasıl kampanya yapıp insanları üye yapıyor diye sordum. Daha üyeliğin üzerinden 12 saat bile geçmemiş, internet hizmeti hiç başlamamış olmasına rağmen iptal etmek istediğimde yaklaşık 2.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını söyleyerek beni zor durumda bırakmaya çalıştılar. Ben de 14 günlük cayma/iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak böyle bir uygulamaları olmadığını, iptal etmem durumunda yine faturanın tarafıma yansıtılacağını ifade ettiler.

Ben, üyelik numarası 33427680 ve HM-9505HD ekipmanlı bu üyeliğimde ya baştan konuştuğumuz şekilde ayda 629 TL’lik full paketin tanımlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden üyeliğimin iptal edilmesini ve cihazın iadesinin alınmasını talep ediyorum. Hem vaat edilen kampanyaya uyulmaması hem de internet hizmetinin kurulum sonrası hiç çalışmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.