İnternet Bağlantısının Sürekli Gecikmesi Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk’ü +90 (212) 473 73 73 numarasından arayarak 05.07.2026 tarihinde 1032221718 sözleşme numarası ile Digiturk TV + internet paketi satın aldım. 07.07.2026 tarihinde TV paketi ve modem kurulumu gerçekleştirildi, gelen servise internet paketinin ne zaman bağlanacağını sorduğumuzda 2–3 gün içinde aktif olacağını söylediler. Ancak internet bağlantısı bir türlü yapılmadı.

Neredeyse her gün aynı numarayı arayarak bağlantının neden yapılmadığını sordum, hızlandırılması için talepte bulundum fakat hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlanmadı. 20.07.2026 tarihine kadar defalarca aramama rağmen sonuç alamadığım için hem TV hem internet paketinin kapatılmasını talep ettim. Yaklaşık 15 gün TV paketini kullandığım için çok yüksek bir cayma bedeli çıkardılar, bunun üzerine kurulumun bir an önce yapılacağı umuduyla iptal talebimi geri çektiğimi bildirdim.

20.07.2026 tarihinde internet bağlantı işlemini yeniden başlattıklarını söylediler. 28.07.2026 tarihinde internet sözleşmesi için biri geldi ve yine 2–3 gün içinde bağlantının yapılacağını belirtti. Buna rağmen 20–31.07.2026 tarihleri arasında en az günde bir kez +90 (212) 473 73 73 numarasını arayarak internet kurulumunun yapılmasını talep etmeme rağmen internet bağlantısı hâlâ yapılmamıştır.

En kısa sürede ya internetimin bağlanmasını ya da TV ve internet paketimin iptal edilerek sadece TV paketini fiilen kullandığım günler kadar bedelin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. 04.08.2026 tarihine kadar internetimin bağlanmasını veya TV ve internet paketimin iptal edilmesini bekliyorum. Bu tarihe kadar taahhüt edilen bileşik hizmetin söz verildiği zamanda yerine getirilmemesi halinde yasal cayma hakkımı kullanarak e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yapacağımı ve mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.