İptal Sürecindeki Gecikme Ve Cayma Bedelinin Artması

Sayın Yetkili,
Ağustos ayında üyelik iptali için firmanız ile iletişime geçtim. Bin küsur lira cayma bedeli ile iptalim gerçekleştirilecek idi. Ardından iptal biriminden arandım ve 379 TL'ye tüm paketler karşılığında anlaştık. Yeni sözleşmeyi gerçekleştirmek için onayım alındı ve süreç sonlanır iken hata aldığını ve yeniden arayacaklarını söyledi. Aradan zaman geçti aranmadım. Ben iletişime geçtim iptal için bekleyin bu fiyat için ses kayıtları dinlenir ve aranırsınız denildi. Süreç içerisinde aranmadım ve sürekli ben aradım durum ile ilgili bilgi almak için. Tabii bu geçen sürede cayma bedelim yükseldi. Zamanında iptal etmediklerinden ve benim onayım alıp paket güncellemesi yapılmadığından. Son olarak bir temsilci hanım aradı ve online işlemlerden işlem yaptığınız için güncelleme yapamadıklarını söyledi. Bu süreç boyunca beni arayanlar ve benim konuştuğum temsilciler önünde deki ekranda bunu görmedi mi? Benim iptalimi geciktirip cayma bedelinin de yükselmesine neden oldunuz. Şu an mağdur durumdayım. Konunun incelenip vaat edilen paketin tarafıma tanımlanması ya da 5 Ağustos da ki cayma bedelini tahsilini yaparak üyelik iptalinin yapılmasını rica ediyorum.
Bilgilerinize rica ederim.
Saygılarımla,
Ferdi B****