İptal Sürecimde Sürekli Arama Ve Teklif Tekrarı, Sistemde İşlem Yapılmadı

Digiturk ile Konya Selçuklu’daki adresimde 1030241270 numaralı aboneliğimde sorun yaşıyorum. Tüm paket aboneliğimin taahhüdü 02.11.2026 tarihinde bitti, bana sunulan yeni teklifleri kabul etmediğim için iptal süreci başlattım. 09.11.2026 tarihine kadar iptal süreci devam ederken neredeyse her gün arandım ve teklifleri kabul etmediğimi belirttim. Bu arama kayıtlarının tamamının dinlenmesini istiyorum.

08.11.2026 tarihinde beni tekrar arayarak internetimin 100 Mbps fibere yükseltileceği, tüm maçların ve ayrıca 3 Haziran’a kadar Süper Lig maçlarının dahil olduğu bir teklif sunuldu. Bu teklifin indirimler ve modem dahil aylık 639 TL olacağı söylendi. Ben de bu teklifi kabul ederek iptal sürecimin iptal edilmesini onayladım ve iptal başvurumun kaldırıldığına dair SMS de aldım. Bu mesajı alınca yeni taahhüdümün başladığını düşündüm.

Ancak sistemde herhangi bir başlangıç yapılmadığını, yani yeni taahhüdün görünmediğini fark edince müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde başka bir birime aktarılmam, sistem yok denilmesi, sonra tekrar aramamın söylenmesi gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Son aramamda ise bana bu teklifi veren birimin ya da kişinin gün içinde beni arayacağı söylendi ancak hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Hem iptal sürecindeyken sürekli aranıp bu teklifi kabul etmeye ikna edildim, hem de kabul ettikten sonra sistemde hiçbir işlem yapılmadı ve ortada kaldım. Arama kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma sunulan bu aylık 639 TL’lik teklifin aynen geçerli olacak şekilde taahhüdümün başlatılmasını veya eğer bunu yapmayacaksanız iptal sürecimin yeniden başlatılmasını talep ediyorum. “Üzgünüz” diye SMS atmak yerine, bu yaşattığınız mağduriyeti ivedi şekilde çözüme kavuşturmanızı istiyorum.