İptal Sözünün İhlali Ve Yetkisiz Cayma Bedeli Kesintisi

Digiturk Bien Connect üyeliğimi 14 Ağustos’ta aktif hale getirdim. Sadece 7 gün sonra, 21 Ağustos’ta üyeliğimi iptal ettirmek için Digiturk’ün iptal hattını telefonla aradım ve iptal talebimi ilettim. Görüşmede 30 Ağustos Cuma günü itibarıyla üyeliğimin sonlandırılacağı ve ısrarla sormama rağmen tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen kredi kartımdan 2476 TL tutarında cayma bedeli adı altında bir kesinti yapıldığını fark ettim. İptal sonrasında Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da defalarca sormama rağmen cayma bedeli alınmayacağı yönünde bilgi verildi, ancak uygulamada tam tersi bir işlem yapılmış durumda.

Üyeliği çok kısa süre kullanmış olmama ve iptal sürecinde tarafıma verilen sözlerin tutulmamasına rağmen bilgim dışında, onayım alınmadan bu tutarda bir cayma bedeli kesilmesinden dolayı mağdur oldum. Haksız olduğunu düşündüğüm 2476 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.