İptal Onayı Verildiyse 769 TL Ücret Neden Çekildi?

Digiturk Sporun Yıldızı paketi aboneliğim 3 Nisan’da sona eriyordu. Taahhüt bitiminden önce, aboneliğimi yenilemek istemediğim için Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda bana farklı bir tarih verilerek o tarihlerde tekrar aramam istendi. Son olarak 2 Nisan’da aramam gerektiği söylendi, ancak ben 4 Nisan’da görüştüğüm müşteri temsilcisine aboneliğimi yenilemek istemediğimi ve iptal etmek istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında temsilciye özellikle şu soruyu sordum: “Aboneliğimi iptal ettirdiğimde tarafıma herhangi bir ücret veya fatura yansıyacak mı? ” Temsilci bana net bir şekilde hiçbir ücret yansımayacağını, herhangi bir fatura kesilmeyeceğini söyledi. Bu beyana güvenerek abonelik iptalini onayladım.

Ancak daha sonra mobil bankacılık üzerinden ödeme kısmına baktığımda, taahhütsüz kullanım adı altında 769 TL tutarında bir aylık ücret yansıtıldığını gördüm. Bugün tekrar Digiturk’ü arayıp madem bir aylık taahhütsüz ücret alınıyor, o zaman bir ay daha yayını izlemek istediğimi söylediğimde ise aboneliğimin iptal edildiği ve artık izleyemeyeceğim belirtildi. Yani hem tarafıma 1 aylık taahhütsüz kullanım ücreti olarak 769 TL yansıtılıyor, hem de yayın hakkım olmadığı söyleniyor.

Abonelik numaram 1027813008’dir. Müşteri temsilcisinin “herhangi bir ücret yansımayacak” beyanına rağmen tarafıma çıkarılan 769 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.