İptal Edilen Paketlerim İçin Haksız Yüksek Fatura Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Digiturk TV ve internet paketlerimle ilgili yaşadığım ciddi faturalandırma sorununu belirtmek istiyorum. Uzun süredir kullandığım TV ve internet paketlerimi 17 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ikisini birden iptal ettim. Buna rağmen 22 Ağustos’ta internet paketim, 2 Eylül’de ise TV paketim bitti ve Eylül faturamda internetimin iptal edilmediğini, 2.350 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin hiçbir şekilde iptal edilmediği ve bu nedenle faturalandırıldığım söylendi. Bunun üzerine görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ertesi gün dönüş yapılarak herhangi bir iptal talebim olmadığı iddia edildi ve taahhütsüz bir paket üzerinden işlem yapıldığı söylenerek bu fatura tarafıma ödetildi.

Daha sonra 13 Eylül saat 15.21’de müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve paketimin yenilenmesine yönelik yeni bir teklif sunuldu. Aylık 920 TL karşılığında 2 Ocak’a kadar tüm spor paketleri ve internet, 2 Ocak sonrasında ise sadece taraftar paketi ve internet olacak şekilde bir paketin geçerli olacağı söylendi ve ben de bu teklifi o gün kabul ettim. Gerekli tüm onayları müşteri temsilcisiyle vererek bu paketin tanımlandığını ve artık bu şartlar üzerinden faturalandırılacağımı düşünüyordum.

Ancak bugün elime ulaşan ve TV ile internet hizmetlerini içeren 5.325 TL tutarındaki faturada, paketimin hiç yenilenmediğini ve yine taahhütsüz paketler üzerinden, fahiş bedellerle fiyatlandırıldığımı öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da aynı şekilde, paketimin yenilenmediği ve bu yüzden yüksek tutarlı faturalandırma yapıldığı söylendi. Müşteri hizmetlerinin yapmış olduğu hatalar nedeniyle iki aydır gereğinden çok yüksek faturalarla karşı karşıya bırakıldım.

Digiturk’ten talebim, Eylül ve Ekim ayına ait haksız şekilde çıkarılan faturaların iptal edilmesi, Eylül ayında ödediğim 2.350 TL tutarındaki faturanın düzeltilmesi ve tarafıma iade edilmesi ile kabul ettiğim aylık 920 TL’lik paket koşulları üzerinden geriye dönük ve ileriye dönük olarak faturalandırmanın yapılmasıdır. Özellikle 17 Ağustos ve 13 Eylül tarihlerindeki telefon görüşmelerim başta olmak üzere tüm konuşma kayıtlarımın eksiksiz ve dikkatle incelenmesini, elimdeki fatura ve arama kayıtları da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.