İptal Edilen İnternet Servisine 1500 TL Yanlış Fatura Kesildi

Digiturk ev internetini 12 ay taahhütlü olarak kullandım. Taahhüt sürem bittikten sonra 10.12.2025 tarihinde saat 11:45’te 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüşmede iptal onayım verildi, ardından Erzurum ili Yakutiye ilçesindeki Digiturk bayisine giderek modemi de teslim ettim ve işlemlerimin tamamlandığını düşündüm.

Tüm bunlara rağmen, bana 10.12.2025 – 10.01.2026 dönemine ait, taahhütsüz kullanım görünüyor diyerek 1500 TL tutarında fatura çıkarıldı ve son ödeme tarihi 15.01.2026 olarak belirtildi. Oysa bu tarihler arasında hizmeti ne kullanmışlığım ne de taahhütsüz devam etmeyi kabul ettiğime dair herhangi bir onayım bulunmamaktadır. Telefon görüşmem sırasında iptal onayı aldım ve iptal mesajı da gelmesine rağmen, sanki abonelik devam ediyormuş gibi fatura düzenlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez daha görüştüm. Görüşmelerde ekranlarında iptal ettiğimin göründüğü söylendi ve bir müşteri temsilcisi tarafından itiraz formu oluşturuldu. Ancak 20.01.2026 tarihinde “şikayet kaydı incelendi, herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde b002 kodlu bir mesaj gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Kullanmamış olduğum ve iptal ettirdiğim bir hizmet için çıkarılan 1500 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu durumun sistem kayıtlarım ve çağrı kayıtlarım üzerinden tekrar detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gereksiz yere borçlandırılmak istemiyor, bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.