İptal Edilmeyen Hizmet Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

Digiturk’ten 2 yıldır “Taraftar ve Ev İnternet Paketi” hizmeti alıyordum. Taahhüdümün 03.09.2025 tarihinde sona ereceği için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut tarifemin yaklaşık %300 zamlı hali teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim ve sözleşmemin taahhüt sonunda iptal edilmesini istedim. Beni arayan temsilci talebimi aldığını ve sözleşme bitiminde iptal işleminin gerçekleşeceğini belirtti.

Ancak taahhüt sürem sona erdiği halde ev internetimin devam ettiğini ve iptal işleminin yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat bu defa iptal için farklı birimi aramam gerektiği söylendi. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi ve talebim işleme alınmadı. Sonuç olarak, önceki tarifemde 270 TL ödediğim hizmet için şimdi 1.480 TL’lik bir fatura yansıtıldı. Bu tutarı ödemedim, hâlâ borç olarak gözüküyor.

Üye numaram: 1021051761, İstanbul/Kağıthane’de ikamet ediyorum. Tüm görüşmelerimde sözleşmemin sonlandırılmasını ve devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hem hizmetim iptal edilmedi hem de haksız bir şekilde yüksek fatura çıkarıldı. Haksız kesilen faturamın iptalini ve sözleşmemin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.