İptal Edildiği Söylenen Abonelik Hâlâ Aktif Ve 678,78 TL Haksız Fatura Kesildi

Digiturk beın Connect Yıldız Dolu paket aboneliğimi telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek iptal ettirdim. Görüşmede aboneliğimin 7 gün sonra tamamen kapanacağı bilgisi verildiği için yayınları kullanmayı bıraktım ve iptal sürecinin sorunsuz tamamlandığını düşündüm.

Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra Digiturk tarafından aranarak bana uygun bir paket önerisinde bulunuldu. Bu görüşmede mevcut paketimin aslında iptal edilmemiş olduğunu tesadüfen öğrendim. Bunun üzerine aynı görüşmede tekrar iptal işlemi gerçekleştirildi ve tarafıma herhangi bir borç veya ödeme yansımayacağı özellikle söylendi.

Ancak bugün telefonuma gelen SMS ile 1029049644 numaralı üyeliğime ait 678,78 TL tutarında fatura bulunduğunu, ödeme yapmam gerektiğini öğrendim. Aboneliğin ilk iptalinde “7 gün sonra kapanacak” denmesine rağmen sistemden iptal edilmemesi ve daha sonra da “ödeme yansımayacak” denmesine karşın fatura çıkarılması tamamen müşteri temsilcilerinin ve sistemin hatasından kaynaklanmaktadır. Tüm bu süreçte hizmeti kullanmadığım, iptal talebimi zamanında ilettiğim ve aksi yönde bir bilgilendirme almadığım halde bu tutarın benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış işleyen iptal sürecinin ve verilen hatalı bilgilerin dikkate alınarak 678,78 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve üyeliğimle ilgili herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.