Digiturk Connect Üyeliği İçin Haksız Ücret Talebi Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

Digiturk beın Connect’te Yıldız Dolu Paketi üyeliğim temmuz ayında sona erdi. Ağustos ayında kendilerini aradığımda, üyeliğim olmamasına rağmen benden 1 aylık kullanım için yaklaşık 1.600 TL talep ettiklerini öğrendim. Bu tutarı ödemek istemediğimi, üyeliğimin temmuzdan itibaren başlatılmasını ve yıllık ücreti ödemek istediğimi belirttim, çünkü istenen 1 aylık ücret neredeyse yıllık ücretin yarısına denk geliyordu.

03.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede çağrı merkezindeki temsilci, talebimle ilgili kayıt oluşturacağını ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağını, bu süre içinde de herhangi bir fiyat artışı olmayacağını söyledi. Buna güvenerek bekledim ancak 4 gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 06.08.2026’da tekrar aradığımda ise bu kez benden 1,5 aylık süre için 2.879,42 TL talep edildiğini öğrendim. Yani neredeyse yıllık ücrete yakın bir rakamı, çok daha kısa bir süre için ödemem isteniyor.

Daha sonra bugün yeniden aradığımda, önceki görüşmemde oluşturulduğu söylenen kaydın tarihinin sisteme girilmediğini, bu nedenle bana hiçbir dönüş yapılmadığını öğrendim. Her defasında “kayıt açıldı, aranacaksınız” denmesine rağmen ya kayıtlar hatalı alınıyor ya da hiç işleme konulmuyor, üstelik bu süreçte borç tutarı sürekli artıyor. Son yaptığım görüşmede ise ödeme yapılmadığı sürece rakamın daha da artabileceği söylendi; ancak kimse sorunu çözmek için beni aramıyor.

Üyelik sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı, verilen geri dönüş sözleri tutulmadığı ve buna rağmen tarafıma fahiş bir bedel yansıtıldığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. 23694138 numaralı üyeliğime yansıtılan bu 1–1,5 aylık haksız ücretin tamamen iptal edilmesini, temmuzdan itibaren geçerli olacak şekilde makul koşullarda yıllık üyelik talebimin değerlendirilmesini ve bu süreçteki çağrı kayıtlarımın incelenmesini istiyorum.

Dipnot olarak belirtmek isterim ki üyeliğim bittiği sürede de çağrı merkezini aradım ve bana geri dönülmesi seçeneği için tuşlama yaptım ama arama geri dönüş yapılmadı.