İnternetsiz Kalan Müşteri: Digiturk Ve Türk Telekom’dan Net Çözüm Talebi

Konya Meram’da Digiturk internet ve televizyon üyeliği için başvuruda bulundum. 06.06 tarihinde kurulum için geldiler, televizyon bağlantısını yapıp çalışır şekilde teslim ettiler ancak ev interneti için Türk Telekom’un binadan daireme internet vermesi gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan gittiler. O günden beri internetim bağlanmadı.

Her gün Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. İlk başta sadece altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’dan kaynaklı bir sorun olduğunu söylemekle yetindiler, daha sonra ise internetin bağlanamamasıyla ilgili çalışmaların 30.06’ya kadar sürebileceğini belirttiler. Mağduriyetimi anlattığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyorlar. Ücretler konusunda da net bilgi verilmedi, müşteri hizmetleri her aradığımda farklı rakamlar söylüyor. Kuruluma gelen ekip, herhangi bir fiziki belge imzalatmadan yalnızca e-Devlet üzerinden bir şifre ile onay alındığını belirtti.

Daha önce aynı dairede yaklaşık 2 yıl boyunca Türk Telekom TTNET abonesi olarak sorunsuz internet kullandım, bu nedenle dairemin tesisatında bir problem olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen internet hizmetim bir türlü aktif edilmediği gibi, Türk Telekom da benimle doğrudan muhatap olmayıp konuyu yalnızca internet sağlayıcısının çözmesi gerektiğini söyleyerek topu Digiturk’e atıyor. Böylece hem Digiturk hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom tarafından ortada bırakılmış, internetsiz ve mağdur durumda kalıyorum.

İnternetimin en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan aktif edilmesini, süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme sürecinde aleyhime herhangi bir ücret veya taahhüt işlemi işletilmemesini talep ediyorum. Hem Digiturk’ün hem de Türk Telekom’un bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.