Internet Nakli Gerçekleşmedi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Haksız Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce yeni adresime taşındım ve 10 Temmuz tarihinde kutulu Digiturk artı internet hizmetim için nakil talebinde bulundum. Aradan 1 ay geçmesine rağmen internet nakil işlemim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Bu süre boyunca defalarca, yaklaşık 150 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda beni teknik servise yönlendirdiler ancak teknik servisten ne randevu verildi ne de evime gelen bir ekip oldu. Sadece teknik ekipten birinin kaza geçirdiğine dair bir bilgi paylaşıldı fakat buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi ve nakil süreci hâlâ tamamlanmadı.

Dekoderli uydu kullanıyorum ve uydu antenini kendi imkanlarımla taktım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise decoder nakli ücreti yansıtıldığını, bu konuda genel merkezi arayıp işlem yapılmadığını belirtmem gerektiği söylendi. Oysa ben görüşmelerde defalarca sadece internet nakli istediğimi, internet + Digiturk uydu kutulu paketimden yalnızca internet hizmetinin yeni adrese taşınmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen internet hizmetini fiilen kullanamıyor olmama karşın tarafıma fatura çıkarılmaya ve ücret tahsil edilmeye devam edilmektedir. 10 Temmuz’dan bu yana kullanamadığım internet hizmeti için benden yaklaşık 1.000 TL üzeri tutar tahsil edilmiştir. Hem internet naklimin yapılmaması hem de kullanmadığım hizmet için ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Abonelik bilgilerim Muhammet S****** adına kayıtlı olup müşteri numaram 1024011980’dir. İnternet nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, decoder nakliyle ilgili haksız görünen tüm ücretlendirmelerin ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine ilişkin yansıtılan bedellerin iptal edilmesini, tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca temmuz ve ağustos aylarında kullanmadığım internet için ödediğim ücretlerin tarafıma geri yatırılmasını ya da aynı ücret üzerinden Mini Yıldız yerine daha kapsamlı yıldız dolu paket tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.