İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Fatura Artışı Nedeniyle Digiturk’ten Şikayet

Yaklaşık son bir aydır Digiturk aboneliğimle ilgili art arda ciddi sorunlar yaşıyorum. Futbol maçlarını izlemek için abone oldum, özellikle 77. Kanaldaki maçlar için bu hizmeti tercih etmiştim. Son uydu güncellemesinden sonra tüm kanallar açık olmasına rağmen 77. Kanal ve bazı kanallar görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili servis için benden 700 TL ücret talep edildi. Diğer tüm Digiturk kanalları sorunsuz çalışırken yalnızca bazı kanalların olmaması sorunun benden değil yayından veya sistemden kaynaklandığını düşündürüyor.

Bu sorunlarla uğraşırken faturamın da bir anda 629 TL’den 1109 TL’ye yükseldiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 6 aylık taahhüdümün bittiği ve bu nedenle fiyatın arttığı söylendi. Oysa abonelik görüşmesi yapılırken 1 yıllık taahhüt üzerinden konuşmuştuk ve ben bu şekilde bilgi aldığım için buna göre karar vermiştim.

Tüm bunların üzerine eve geldiğimde internet bağlantımın da tamamen kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğu ve internetin tam 6 gün boyunca hiç sağlanamayacağı söylendi. Sadece birkaç saatlik ya da en fazla yarım günlük bir kesinti beklerken, 6 gün boyunca evde internetsiz kalmak işimi, günlük hayatımı ve tüm planlarımı olumsuz etkiledi ve kabul edilemeyecek düzeyde bir mağduriyet yarattı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Digiturk’e güvenim tamamen sarsıldı. Hem verdiğim ücretin hem de harcadığım zamanın hiçbir şekilde karşılığını alamadığım için, bu aboneliği tercih ettiğim güne gerçekten pişmanım. Eğer sürecim bu şekilde devam ederse, Digiturk adını duyduğum her yerde bu yaşadığım mağduriyeti anlatmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hem eksik kanal sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesini, hem yanlış bilgilendirme sonucu yükselen faturamın taahhüt görüşmemize uygun şekilde düzeltilmesini hem de bu kadar uzun süre internet hizmeti verilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep Digiturk'e geçtiğim için çoooook pişmanım