İnternet Kesintisi Ve TV Paketi Ücret Ayrıntısındaki Yanıltıcı Bilgi Ve Fatura Düzeltme Talebi

Ocak ayında internet kesintisi yaşandı ve bir ay sürdü. Her aradığımızda yarın düzelecek, faturanızdan düşecek denildi; düzelmediği için interneti iptal etmek için aradık. TV paketinin 419 TL olduğunu söylediler, devam etsin dedik. Fatura kesildi, internet düşülmemiş. Digiturk'ü aradım, faturanın önümüzdeki ay düşeceğini söylediler. Ben "Önümüzdeki ay nasıl düşeceksiniz?" dediğimde TV paketini 1.100 TL'ye yenilediklerini öğrendim. Bize farklı bilgi verildi, kayıt açıldı, ses kayıtları dinlenecek dediler. 12 gündür her gün aradım, çözülmedi; dönecekler dendi. Bu sürede faturayı ödemeyin, işlem çözülsün dendi. Fatura gecikmede bekliyor. Bugün aradığımda "Kayıt olumsuz, sizi aradık, ulaşamadık" deniyor, arama kaydı yok. Konuştuğum kişinin de bilgisi yok. "Aranmadım" dediğimde "Bekleyin, zaman" deniyor. TV paketi iptali istediğimde de yanlış bilgi verilmesine rağmen bana cayma bedeli isteniyor. Ayrıca bana "Faturanız iptal edildi" diye SMS attılar, ama fatura iptal edilmedi.

Ya faturam düzeltilsin, kullanmadığım internet düşsün ve TV paketi söyledikleri 419 TL'de devam etsin; ya da faturam düzeltilsin, TV cezasız iptal edilsin.