to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Manisa Demirci’de ikamet ediyorum. 21 Aralık 2025 tarihinde Digiturk üzerinden hem internet hem de futbol maçlarını içeren yeni bir abonelik için telefonla başvuruda bulundum. Başvuru yaptığım anda evdeki mevcut internetim kesildi ancak yeni internet bağlantım için henüz hiçbir kurulum yapılmadı, bu nedenle günlerdir internetsiz kaldım ve aboneliğimi hiç kullanamıyorum.
En rahatsız edici olan taraf ise müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam. Aramama rağmen telefonlar açılmıyor, ilçemde de herhangi bir Digiturk temsilciliği veya yetkili bir muhatap bulunmadığı için yaşadığım problemin ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum. Üyeliğim sistemde başlamış görünmesine rağmen, evime internet bağlantısı yapılmadığı için fiilen hizmet alamıyorum.
Digiturk’ten, aboneliğimin başından bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet kurulumumun ivedilikle gerçekleştirilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet paketi kullanıyorum. 23 Ocak 2026 tarihinde, internetimde sürekli kopmalar ve gitmeler yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum. Kendi getirdikleri modemi kullanıyorum ve ona da ayrıca kira ödüyorum.
29 Ocak’ta Digiturk’ten mesaj geldi ve hemen ardından arandım, 30 Ocak 2026 günü 09.00–15.00 saatleri arasında teknik ekibin geleceği söylendi. Ancak bugün 30 Ocak 2026, saat 19.00’dan sonra bu şikayeti yazıyorum ve ne gelen oldu ne de arayan, bilgilendiren bir yetkili çıktı. Saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da “Geleceklerdir, geç de olsa gelebiliyorlar” denildi ama saat 19.15 oldu, hala gelen yok.
Bu süreçte düzgün bir hizmet alamamama rağmen aylık 600 TL fatura ödüyorum. Ürünü kullanmaya başlayalı sadece 1,5 ay oldu, caymak istediğimde ise yaklaşık 4.000 TL’ye yakın cayma bedeli çıkarıldı. Hem hizmet alamıyorum hem de bu kadar yüksek bir bedel ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Yaşadığım teknik arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca faydalanamadığım internet hizmeti için faturama indirim/iadeyle telafi yapılmasını talep ediyorum, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Digiturk’ü kimseye tavsiye etmiyorum.
