İnternet Kurulumu Gecikmesi Nedeniyle Sözleşmenin Derhal İptali Ve Cayma Bedelinin Kaldırılması

13.01.2026 tarihinde Digiturk’ten TV + internet içeren bir pakete başvuru yaptım. 15.01.2026 tarihinde evime gelinerek yalnızca TV kurulumu yapıldı, internet için ise daha sonra ekiplerin geleceği ve yasal sürecin 7 iş günü olduğu bilgisi verildi. Ancak bugün 26.01.2026 olmasına rağmen internet kurulumu hâlâ yapılmadı.

Evde kullandığım mevcut internetin taahhüdü bittiği için yüksek fatura ödemeye başladım. Digiturk interneti kurulsun, ondan sonra eski internetimi kapatayım diyerek hareket ettim ancak bu gecikme nedeniyle mağdur edildim. Başvurumu yaptığım 13.01.2026 tarihinden bu yana internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, durumumu defalarca anlattım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi. 23.01.2026 tarihinde artık çok sinirlendiğim için “o zaman iptal edin” talebinde bulundum. Bununla ilgili de bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda iptal talebimin alındığı, bana dönüş yapılacağı söylendi ama hâlâ kesin ve net bir bilgi paylaşılmıyor.

Ayrıca iptal durumunda yaklaşık 800 TL civarında bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. İnternet hiç kurulmadığı ve hizmeti alamadığım halde böyle bir bedelden sorumlu tutulmak istemiyorum. Digiturk müşteri numaram 1031071623, kurulum adresim İstanbul Üsküdar’dadır.

İnternet hizmetimin derhal kurulmasını veya internet hiç kurulmadığı için, tarafıma hiçbir ceza/cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle ödediğim yüksek internet faturaları ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.