to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor
Digiturk beIN Connect internet + TV paketi abonesiyim. 13 Mayıs’tan bu yana internet hizmetim tamamen kesik, hiç bağlanamıyorum ve arıza 1 haftayı geçtiği halde hâlâ giderilmedi. Buna rağmen faturamı düzenli olarak almaya devam ediyorlar.
13 Mayıs’taki kesintinin ardından 14 Mayıs’ta Türk Telekom ekibi geldi ve modemin arızalı olduğunu söyleyerek sorunun modemden kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla yeni bir modem satın aldık, pazartesi günü modemi takıp kurulumunu yaptık. Ancak buna rağmen internet hizmeti hâlâ gelmedi. Sonrasında Digiturk’ü tekrar aradığımızda bu kez bölgemizde arıza olduğu söylendi ve “modeminizi açık tutun, sorunu anlamaya çalışıyoruz” denilerek oyalandık. O günden beri neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde aynı cümleyi duyuyor, somut bir çözüm veya teknik ekip yönlendirmesi alamıyorum. Eve gelen başka hiçbir ekip olmadı.
Hizmet alamadığım bu süre boyunca hem mağdur edildim hem de fatura kesilmeye devam edildi. Iba0177499 sözleşme numaralı aboneliğim için öncelikle internet arızamın acil olarak giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günler için kesinlikle ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek mobil internet paketinin tarafıma ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayının 2’sinde Digiturk’ten internet ve beın Connect’in birlikte satıldığı bir paket aldım. 8 Mayıs ile 14 Haziran tarihleri arasında internet hizmeti alamadım. Kendi sözleşmelerinde, bir ay boyunca hizmet verilemezse cayma bedelsiz iptal hakkı olduğu belirtiliyor.
Yaşadığım hizmet kesintisini ve mağduriyetimi BTK’ya şikayet ettim. Digiturk, BTK’ya verdiği yazılı cevapta bir ayı aşkın süre boyunca hizmet veremediklerini kabul etti. Bunun üzerine Digiturk’ün internet birimini arayarak, bir ay hizmet alamadığım için cayma bedelsiz iptal talep ettiğimi açıkça söyledim ve bu talebim kabul edilerek internet aboneliğim 14 Haziran’da iptal edildi.
Tüm bunlara rağmen bu ay tarafıma 1451 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ayrıca internetle aynı paket içerisinde aldığım, normalde 136 TL olan beın Connect üyeliğim, interneti iptal ettirmeme rağmen iptal edilmedi ve ayrı ayrı ücret çıkarıldı. Hem kendi yazılı beyanlarında hizmet veremediklerini kabul edip hem de benden cayma bedeli ve ek ücret talep etmelerini son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum.
İnternete ilişkin tüm cayma bedeli ve yansıtılan 1451 TL tutarındaki fatura dahil, bu haksız ücretlerin iptal edilmesini ve internetle birlikte alınan beın Connect üyeliğimin de herhangi bir bedel talep edilmeden hemen sonlandırılmasını talep ediyorum.
