to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti Sağlanmadı, Sadece TV Kuruldu Ve İptal Talebi
Yaklaşık yarım saat önce İzmir Karabağlar Yaşar Kemal Mahallesi Uzundere TOKİ'deki adresime 50 Mbps VDSL internet ve Digi Connect için Digiturk teknik servisi geldi. Görüşmelerde özellikle internetin benim için öncelik olduğunu, TV yayınının ikinci planda kaldığını belirtmeme rağmen, eve gelen ekip yalnızca uydu üzerinden Digiturk bağlantısını yaptı; internet altyapısı olmadığı için internet bağlantısını gerçekleştirmedi.
Ben bu hizmeti öncelikli olarak internet için almayı kabul etmiştim. İnternet bağlanamayacağı baştan açıkça belirtilmediği gibi, şu anda sadece TV hizmeti aktif edilmiş durumda ve bu benim talep ettiğim ve ihtiyaç duyduğum şey değil. Konuyla ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.
Evimde internet altyapısı olmadığı ve bana vaat edilen internet hizmeti sağlanamadığı için hem internet hem de Digiturk aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
23 Aralık’ta Digiturk üzerinden 50 Mbps VDSL internet ve Digiturk Cornet TV paketi için arandım ve adresimde internet altyapısının uygun olduğu özellikle belirtilerek benden onay alındı. Ben yüzde altmış dört engelli bir vatandaş olarak önceliğimin internet olduğunu özellikle söylememe rağmen, buna rağmen altyapı var denilerek abonelik işlemi başlatıldı. 25 Aralık’ta eve gelen ekip sadece Digiturk Cornet TV’yi kurup gitti, internet bağlantısı yapılmadı. Eve geldiklerinde ise altyapınız evde interneti desteklemiyor denilerek internet hizmetinin bağlanamayacağı söylendi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca ekip, yapılacak bir şey olmadığını, internet sağlayıcımı aramam gerektiğini ve konunun kendi sorumlulukları dışında olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı. İnternet altyapım uygun olmadığı halde, uygun denilerek benden onay alınması ve önceliğimin internet olduğunu açıkça belirtmeme rağmen buna dikkat edilmemesi nedeniyle, tarafıma hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan hem internet aboneliğimin hem de Digiturk Cornet TV hizmetimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
İki gün önce Digiturk tarafından telefonla arandım ve evime 50 Mbps VDSL internet bağlanabileceği, bulunduğum binanın bu hızı desteklediği söylendi. Ben de buna güvenerek internet bağlatmak istedim ve onay verdim. Bugün saat 15.45–19.30 arasında gelen teknik servis, binada aslında internet portu olmadığını, yani bana başta söylendiği gibi internet bağlanamayacağını söyledi. Buna rağmen sadece TV bağlantısını yapıp gittiler. Ben yüzde 64 engelli bir bireyim ve bu süreç benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak oldukça yıpratıcı oldu. Durumu fark edip iptal için Digiturk’ü aradığımda, TV bağlantısı yapıldığı için 600 TL servis ücreti talep edildiği, ayrıca iptal ettiğim için evden uydu vericisini almaya gelecekleri ve bunun için de 550 TL daha talep edildiği söylendi. Yani bana başta internet var denilerek yanlış bilgi verilmesine rağmen, şu an kullanamadığım bir hizmet için toplamda 1.150 TL gibi bir bedel ödemem isteniyor. Üstelik şu ana kadar herhangi bir hizmetten faydalanmadım, yalnızca yanlış yönlendirildim. Engelli bir müşteri olarak, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Binamda port olmadığı baştan kontrol edilmeden satış yapılması, sonrasında da iptal etmek istediğim için benden yüksek servis ve söküm ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yapılan bu işlemler için benden hiçbir ücret talep edilmemesini, TV ve ekipmanların da ek bir bedel yansıtılmadan alınmasını ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
