İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Yanıltıcı Servis Ücreti

Digiturk internet aboneliğim için Muğla Yatağan’daki adresimde yaklaşık 1 Eylül’den bu yana sürekli internet hız problemi yaşıyorum. Buna rağmen iki aydır düzenli olarak faturalarımı ödüyorum. Eylül dönemine ait faturam ise normalde yaklaşık 600 TL civarında olması gerekirken, servis ücreti de eklenerek 1.236,03 TL olarak yansıtıldı ve ödendi.

Teknik servis eve geldiğinde bir kablonun yanlış bağlandığını söyleyip düzelttiklerini belirttiler. O gün bağlantıyı hemen test edemedim, ancak ertesi gün denediğimde internet hızımda hiçbir düzelme olmadığını gördüm ve sorun aynı şekilde devam ediyordu. Buna rağmen faturama servis ücreti eklendi.

Sonrasında defalarca Digiturk ile iletişime geçmeye çalıştım ancak bana verilen numaradan kimseye ulaşamıyorum. Abonelik almak istediğimizde defalarca aranırken, mevcut bir sorun ve mağduriyet halinde ulaşılamıyor olmam büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Artık öncelikli isteğim, ödediğim parayı dahi ikinci plana atarak, sadece internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesidir.

Ayrıca faturaya yansıtılan servis ücretiyle ilgili olarak km başına 7,20 TL ücret alındığını sonradan öğrendim ve bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Faturaya göre yaklaşık 100 km’lik bir mesafe ücreti çıkarılmış, ancak servisin geldiği yer ile evim arasındaki mesafe en fazla 26 km civarındadır. 30 km altındaki mesafelerin ücretsiz olması gerektiğini biliyorum, buna rağmen bu kural da uygulanmamış görünüyor. Hem internet hız problemimin giderilmesini hem de mesafe ve bilgilendirme açısından haksız olduğunu düşündüğüm bu servis ücretinin yeniden incelenmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1032137096’dır; gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.