İnternet Dondurma Talebim İhmal Edildi, 2.199,67 TL Fahiş Fatura Kesildi

Digiturk ev interneti abonesiyim ve 200 Mbps fiber limitsiz paketi Elazığ Merkez’deki adresimde kullanıyorum. Taahhüdümün 03.04.2026 tarihinde bitecek olması nedeniyle, bu tarihten önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sonrası yansıyacak yüksek fiyattan dolayı devam etmek istemediğimi, bu sebeple de internetimin dondurulmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Görüşmelerde talebimin alındığı, internetimin dondurulduğu ve belirtilen tarihten sonra ne kadar gün kullanım olursa sadece o günlerin ücretini ödeyeceğim tarafıma beyan edildi. Tüm bu görüşmelerin kayıt altında olduğu da ayrıca bilinen bir durumdur.

İl dışında olduğum için ev internetimin söylenildiği gibi dondurulduğunu düşünerek hareket ettim. Ancak 05.04.2026 tarihinde eve döndüğümde internetimin hâlâ aktif olduğunu gördüm. Hemen faturamı kontrol ettiğimde 2.199,67 TL tutarında fahiş bir borç yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, dondurma talebim olduğu doğrulandı, hatta internetimin kapatılmamış olduğu da kabul edildi. Buna rağmen faturaların ön ödemeli olduğu, bir gün bile kullanılsa tüm ayın ücretinin ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Durumu detaylıca anlattığımda müşteri temsilcileri, benim haklı olduğumu ifade ederek mağduriyetimi gidermek için özel kampanyalar sunabileceklerini söylediler. Ancak sunulan hiçbir teklif, haksız olduğunu düşündüğüm bu faturayı telafi edecek nitelikte değildi. Digiturk’te hem ev interneti hem de TV aboneliğim bulunuyor ve müşteri olarak herhangi bir kusurum olmadığını, bunu telefon görüşmelerinde kendilerinin de dile getirdiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Tüm bu nedenlerle internet dondurma talebimin geriye dönük olarak uygulanmasını, bu yanlış işlem sonucu ortaya çıkan 2.199,67 TL tutarındaki fahiş faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimi gerçekten giderecek, makul ve adil teklifler sunularak aboneliklerimin uygun koşullarda devam ettirilmesini talep ediyorum. Digiturk’ün, görüşme kayıtlarını inceleyerek gerekli adımları atmasını ve bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini bekliyorum.