İnternet Bağlantısının Gecikmesi Ve Haksız Sipariş İptaliyle Yaşadığım Mağduriyet

Digiturk’ün bayisi olan Speedia üzerinden 21 Ağustos tarihinde telefonla 35 Mbps hızında, tüm maçların dahil olduğu, modem ücretinin de içinde bulunduğu ve aylık 719 TL bedelli ev interneti paketi için anlaşma sağladım. Görüşmede, mevcut ev internetimin halen aktif olduğunu ancak ertesi gün taahhüdümün biteceğini özellikle belirttim.

Digiturk’ten yaklaşık 10 gündür internetimin bağlanmasını beklerken, bugün 31 Ağustos’ta başvurumun geçiş işlemi olduğu ve evde internet olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Bu bilgi +90 212 473 73 74 numaralı hattan aranarak tarafıma iletildi. Oysa ben baştan beri mevcut internetimin olduğunu ve taahhüdümün ne zaman biteceğini açıkça paylaşmıştım.

İptal sonrası Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “işlemin iptal olduğunu” söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar ve yaşanan mağduriyetim giderilmedi. Hem 10 gündür internetin bağlanmasını bekleyip zaman kaybettim hem de sonunda siparişim iptal edildi.

Bu nedenle Digiturk ve bayisi Speedia’dan, anlaştığımız aynı paket ve koşullarla ev internetimin acilen bağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.