Digiturk İnternet Aboneliğinin Kurulmaması Ve Süreçteki Oyalama

10.10.2026 tarihinde Digiturk (Krea İç ve Dış Ticaret a. Ş.) nezdinde internet hizmeti için yeni bir abonelik başvurusu yaptım. Ancak başvuru tarihinden bu yana makul ve yasal süre fazlasıyla geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kurulum yapılmadı, internet hizmeti aktif edilmedi ve süreçle ilgili resmi ya da net bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Digiturk’ün hizmet anlayışı benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

11.10.2026 tarihinden itibaren her gün en az 2 kez olmak üzere müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm. Buna rağmen süreç sürekli ertelenerek oyalandım, net bir tarih verilmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi. Yüklenici/sağlayıcı firmanın abonelik sözleşmesi hükümlerini ve mevzuatın gerektirdiği hizmet standartlarını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 1784750441 numaralı hizmetime ait internet aboneliğimin acilen kurulup eksiksiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Tüketici Hakları Yönetmeliği, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Şikayetimle ilgili makul süre içinde herhangi bir dönüş yapılmaması halinde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun şikayet birimine de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.