Internet Bağlantısı Hiç Gerçekleşmedi, Söz Verilen Hizmet Tutulmadı

19 Temmuz 2026 tarihinde Mersin Mezitli’deki adresim için Digiturk internet başvurusu yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Birkaç kez gün ve saat verilmesine rağmen ekipler belirtilen tarihlerde gelmedi. Her aradığımda farklı bir bilgi aktarıldı ve sürekli oyalandım. Müşteri temsilcileri şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen aslında herhangi bir kayıt açmamışlar. Ancak ısrarla kayıt numarası talep edince gerçek bir şikayet kaydı oluşturuldu ve 210986149 numaralı şikayet tarafıma iletildi.

Yasal sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyor, verilen hiçbir sözün tutulmadığını görüyorum. Ne kurulum yapıldı ne de doğru ve tutarlı bir bilgilendirme sağlandı, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Digiturk’ten beklentim, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, internetimin acilen bağlanması veya eğer hizmet verilemiyorsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilerek gerekli iptal ve diğer işlemlerin yapılmasıdır. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu gerekli resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.