to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Pakette Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hatalı Fatura
02.09.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, belediye çalışanı olduğum için indirimli paket alabileceğim söylendi. Görüşmede, normal paket ücretinin 659 TL olduğu, kamu personeli olduğum için aboneliğimin aylık 494–496 TL civarında olacağı açıkça ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim. Bana, personel kartımı kurulum için gelen görevliye göstermemin yeterli olduğu, indirimimin bu şekilde tanımlanacağı söylendi.
Belirttiğim tarihte İzmir Buca’daki adresime kurulum yapıldı. Kuruluma gelen görevliye personel kartımı gösterdim, görevli de sisteme tanımladığını ve indirimli paketin aktif olduğunu söyledi. Ancak 08.09.2026 tarihinde telefonuma Digiturk’ten SMS ile 1033512373 numaralı üyeliğime ait 742,66 TL tutarında fatura geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, indirimimin sisteme yansımadığını, bunun için ayrıca mail atmam gerektiğini, bu nedenle faturanın iptal edilemeyeceğini ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler.
Hem ilk görüşmede hem kurulum sırasında bana mail atmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi; aksine tüm işlemin temsilci tarafından yapılacağı söylendi. Tüm aşamalarda Digiturk personelinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle indirim tanımlanmamış olmasına rağmen, bu hatanın bedelinin tarafıma ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Digiturk’ün, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu durumu kendi iç sürecinde inceleyerek 1033512373 numaralı üyeliğime ait 742,66 TL’lik faturayı iptal etmesini veya söz verildiği şekilde faturayı yaklaşık 494–496 TL seviyesine düşürerek gerekli düzeltmeyi yapmasını talep ediyorum.
